na INLIS000000000016726 20130516032005 ind 979-763-557-0 0010-051300000016726 ind 658.84 658.84 Triwibowo, soedjas Merebut dan Mempertahankan Pelanggan c.4 Cetakan : 10 Yogyakarta Andi 2005 vi, 74 hlm. : ilus. ;21 cm. 71 Manajemen pendistribusian Bayu, aji a